Case Blogblogs: a web colaborativa é perigosa
A liberdade e colaboração na web é como um megafone. Para ações bem realizadas, a colaboração funciona como um propulsor para levar sua mensagem ao número máximo de pessoas. O problema é quando as ações não saem exatamente como esperado e não são bem aceitas pelos usuários. Aí fica extremamente perigoso, pois o poder de destruição da web também é muito grande.
O caso BlogBlogs está ocorrendo exatamente nesse momento (10 Dez 2008, 11:30). Como estratégia de divulgação do novo site, foi colocada uma tela de manutenção que simulava o site hackeado, um aviso de que aquilo era brincadeira e um link que levava a um live stream do escritório da empresa.
O problema é que muita gente não gostou. Não vou entrar no mérito de julgar a ação, mas o fato é que muita gente não gostou nem um pouco. E aí começaram uma série de comentários no twitter e no livechat destruindo a credibilidade do Blogblogs. O negócio ficou feio. No chat, muitos xingamentos, brigas. No twitter, muitos criticando a ação e alguns até prometendo retirar os widgets dos seus blogs.
Diante disso, temos que repensar alguns fatos, antes de lidar com estratégias arriscadas na web 2.0:
1. Existem evangelizadores assim como existem “destruidores” (trolls). Reclamar não adianta, você deve lidar com o fato. Procurar fazer algo que incentive os evangelizadores e acalme os “destruidores”.
2. Ações não funcionam para todos os grupos de pessoas(usuários). A ação do BlogBlogs não foi bem entendida por todos que visitaram o site. Claro, pois quem mais acessa o site são leitores e não blogueiros. E o leitor em geral não entendeu. Então você atingiu a todos os usuários (eventualmente retirando credibilidade do serviço) e esperando atingir pequena parte deles.
3. Destruir é mais fácil que construir. Uma ação que tem um risco igual de ser destrutiva e construtiva, deve cair no lado destrutivo.
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Allan Panossian Said,
December 10, 2008 @ 08:31
Eu concordei plenamente com o item 2!
Inclusive o widget de visitante parou de funcionar com essa brincadeira e muitos blogs ficaram com um buraco estranho no template.
É imprescindível serviços que façam outros sites dependederem deles (blogblogs, google analytics, youtube, etc) tenham uma disponibilidade de 100%.
rafael apocalypse Said,
December 11, 2008 @ 11:04
Olá Renato,
sua observação não é de toda errada, alguns pontos, principalmente quando você cita que é preciso tomar cuidado com o que as campanhas podem refletir é realmente importante, mas existe algo além disso.
Nossa intenção ao fazer o ‘d3f4c3d’ durante a migração era, exatamente, gerar todo o buzz e expectativa que conseguimos. A campanha foi um sucesso! Nossos objetivos foram atingidos, geramos buzz, fomentamos conversas.
Muitos usuários e ‘passantes’ entraram em contato com a gente, o telefone tocou várias vezes, alguns aborrecidos, outros se divertindo, e, no final, todo mundo falando da novidade.
Realmente ações não funcionam para todos os grupos, já dizia o ditado: “é impossível agradar a gregos e troianos.” Agradamos a quem queriamos, a ação teve foco.
Allan, é impossível manter um serviço, 100% do tempo, durante a migração, existiu a necessidade de impedir alterações na base de dados, que sofreria mudanças, e para evitar perdas, é melhor interromper o acesso. Por isso nós ficamos ‘off’ durante algumas horas. Acredite, nas últimas semanas todo esse processo foi simulado diversas vezes, calculado, re-calculado, e calculado mais uma vez.
Vocês vão gostar do resultado, temos certeza.
Rafael Apocalypse, interface jedi da WebCo, BlogBlogs team, não falando em nome da empresa ou produto, apenas observações pessoais.
Marco Gomes Said,
December 11, 2008 @ 14:24
Eu, pessoalmente, gostei muito da brincadeira, e como sempre, ri e fiquei ainda mais “simpático” com o time da WebCo (que faz o BlogBlogs).
Porém, entendo seus argumentos e concordo que algo assim pode ser perigoso, mas não acho que a credibilidade do BlogBlogs tenha sido prejudicada por conta da brincadeira. Eles são assim mesmo, tem até L337 5P34K como “idioma” no Brasigo
Renato Shirakashi Said,
December 12, 2008 @ 05:20
Olá Rafael
Muito legal seu comentário e concordo com grande parte do que disse, principalmente quando fala que todo mundo estava comentando. Acho, porém, que se a ação fosse mais focada em sua execução, poderia evitar problemas com os trolls.
Marco
Também pessoalmente achei a brincadeira simpática, gerando ainda mais empatia com o time BlogBlogs.
Por outro lado, acho que houve uma perda de credibilidade em alguns grupos sim, principalmente no grupo que usa as ferramentas do blogblogs em seus blogs. Nesse caso, é mais ou menos parecido como um médico, você quer algo estável e pode se irritar com alguma brincadeira, por mais bem humorada que seja, pois o seu está na reta.
Mr. Garone Said,
December 20, 2008 @ 08:06
O problema do BlogBlogs, e diferente de tudo, pois foi uma ação sem base e bem mal avaliada pelos visitantes. Pois para fazer tal ação ele não deveria substimar, e isso acontece muito na WEB 2.0! Não me leve a mal Renato Shirakashi, porém o que falta na web 2.0 é clareza, ética e moral. O resto você constroe em cima disso e fica fácil quando você deixa uma nota na rede social explicando as bases éticas e morais.
É mais fácil agradar gregos e troianos desse jeito, porém vou mais longe use toda ética e toda moral, assim não temerás com destruidores, pois os destruidores sempre irão bater na ética e na moral.
Assim também poderá desenvolver o marketing e poderá tambem desenvolver o marketing de guerrilha, só assim você agrada todos e interrompe de uma vez por todas as ações de destruidores.
A semana em 10 Links (10 de Janeiro) | Alejandro Suárez blog profissional Said,
January 10, 2009 @ 02:53
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